POLÍTICAS DE SERVICIO POSTVENTA

Esta garantía no afecta sus derechos legales según las leyes y disposiciones de su país o región. Los términos especificados en esta garantía deben ejecutarse en la medida permitida por las leyes de su país o región. Cuando el período de garantía de esta póliza no sea suficiente para cubrir el alcance de la ley en su país o región, prevalecerán las reglamentaciones de su póliza local.

 

Garantía limitada

¿Cómo obtener el servicio de garantía limitada?

Si el producto no funciona correctamente durante el período de garantía, envíenos un correo electrónico a support@xtool.com para obtener servicio posventa. Su correo electrónico debe incluir un número de pedido de compra válido o cualquier prueba de compra.


Procesamiento posventa

xTool intentará analizar y resolver su problema a través de asistencia remota como correo electrónico y chat de video en línea. Si el problema no se puede resolver a través de la comunicación remota
, es posible que deba enviar el producto al centro de reparación local de xTool o ponerse en contacto con un técnico local para el servicio de reparación a domicilio. Si el problema ocurre dentro del período de garantía, xTool reparará el producto y brindará servicio posventa de forma gratuita.

I.Proceso de servicio posventa

Esta garantía no se aplica a

  • productos o piezas cuya garantía expiró;
  • productos comprados a través de canales no autorizados por xTool, o productos revendidos por otros compradores;
  • decoloración, desgaste y consumo normales que ocurren durante el uso del producto;
  • la falla o el daño son causados ​​por un uso, mantenimiento o almacenamiento incorrectos o inapropiados, incluido el manejo inapropiado, el uso del producto para fines distintos a los previstos, la conexión o desconexión incorrecta de dispositivos externos, caídas o golpes externos inaceptables; contacto con o exposición a temperaturas inadecuadas, solventes, ácidos, álcalis, intrusión de agua, etc., la infestación de insectos o roedores o la intrusión de objetos extraños que resulten en la rotura, polvo, daño del producto o de las piezas (como la carcasa, los componentes , cableado, etc.);
  • falla o daño causado por la instalación, reparación, alteración, adición o eliminación por parte de cualquier agencia o personal no autorizado por xTool;
  • daños causados ​​por modificación, desmontaje o extracción no autorizados de la carcasa, o daños por no seguir las instrucciones o el manual oficial;
  • productos o piezas cuya información de identificación original haya sido modificada, alterada o eliminada;
  • productos o partes de los cuales no puede proporcionar un recibo válido o cualquier otro documento que pueda probar el estado de la garantía;
  • fallas o daños causados ​​por el uso de software ilegalmente autorizado, no estándar o no disponible públicamente;
  • daños causados ​​por problemas de confiabilidad o compatibilidad debido al uso de piezas de terceros no autorizadas;
  • falla o daño causado por una infección de virus, ataques de piratas informáticos u otras infracciones maliciosas.
  • fallo o daño causado por fuerza mayor o accidentes;
  • daños que ocurran durante su tránsito de regreso para su reparación;
  • pérdida o daño adicional no causado por la calidad del producto;
  • productos que pueden operar ininterrumpidamente o sin errores;

xTool no asume ninguna responsabilidad por los problemas anteriores. Si se encuentra con los problemas mencionados anteriormente, comuníquese con las partes relevantes para obtener soluciones.

 

II.Reemplazo

Dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto comprado, puede solicitar un producto de reemplazo si encuentra algún defecto de fabricación, mal funcionamiento o piezas faltantes. xTool cubrirá el costo de envío hacia y desde su ubicación si xTool o un técnico autorizado confirma que el problema está cubierto por la garantía y no se puede solucionar.

 

No puede solicitar un servicio de reemplazo si

  • El producto estaba fuera de garantía
  • el producto se compró en canales que no son de xTool
  • El producto devuelto a xTool no incluye todos los accesorios, aditamentos o empaques originales, ni elementos dañados debido a un uso inadecuado.
  • Se determina que el producto está libre de defectos después de todas las pruebas apropiadas.
  • No proporciona una prueba válida de compra, número de pedido u otra prueba legal.
  • la falla o el daño son causados ​​por un uso, mantenimiento o almacenamiento incorrectos o inadecuados, como una manipulación inadecuada; el uso del producto que no es para ellos no es para el fin previsto; enchufar o desenchufar incorrectamente dispositivos externos; caídas o choque externo incorrecto; contacto o exposición a temperaturas inadecuadas, solventes, ácidos, álcalis, intrusión de agua, etc.; infestación de insectos y roedores o la intrusión de objetos extraños que provoquen la rotura, el polvo o el daño del producto o de las piezas (como la carcasa, los componentes, el cableado, etc.),
  • La falla o daño es causado por cualquier instalación, reparación, alteración, adición o desmontaje por parte de agencias o personal no autorizado por xTool.
  • Modificación, alteración o eliminación de la información de identificación original del producto o componentes.
  • Los daños son causados ​​por eventos externos incontrolables (incendios, inundaciones, vientos fuertes o tormentas eléctricas).
  • El producto de reemplazo funciona bien después de algunas pruebas al recibir el producto de reemplazo enviado desde xTool.

 

III. Alcance y período de la garantía

 

Nota: El "período de garantía" anterior comienza a partir de la fecha de recepción del producto, con la fecha de la factura como referencia. Por lo tanto, conserve su factura como comprobante de compra. Si no hay una factura válida, el período de garantía comenzará a partir de que el producto salga de fábrica.

 

IV.Notas especiales

  • La garantía no cubre el embalaje del producto, artículos complementarios, consumibles, accesorios. Aún así, si ocurren problemas cuando el producto se usa por primera vez después de comprarlo, el producto se puede reemplazar sin cargo. xTool cobrará algunas tarifas para cubrir los costos si es necesario agregar embalaje, accesorios o necesidad de renovación.
  • Acerca de los problemas de garantía relacionados con un producto que se compró en China pero que ya se trajo al extranjero: nuestra empresa se hará cargo del costo que cubre el envío de devolver el producto al cliente después de que esté bien reparado, pero el cliente debe pagar la tarifa relacionado con una carga de envío del producto para su reparación y el costo de envío internacional cuando el producto reparado se devuelve al cliente.
  • xTool no será responsable de ninguna otra promesa hecha por agentes que no esté garantizada por xTool.
  • Para los productos que serán descontinuados o han sido descontinuados, los departamentos pertinentes de nuestra empresa emitirán un anuncio y enviarán una carta de contacto a los agentes para informar la fecha final de mantenimiento del producto, luego de lo cual se cancelará el servicio de garantía.
  • Para los productos vendidos con acuerdos separados sobre los términos del servicio posventa, prevalecerá el contrato confirmado por xTool.
  • Si presenta una reclamación válida en virtud de esta Garantía limitada, xTool, a su exclusivo criterio, (1) le proporcionará instrucciones detalladas y piezas nuevas o reacondicionadas para reparar el producto; o (2) autorizar la devolución del producto para (i) reparación con piezas nuevas o reacondicionadas, (ii) reemplazo con un producto nuevo o reacondicionado que sea equivalente al producto que se reemplazará, o (iii) un reembolso de la compra precio.

 

V.Ámbito de responsabilidad

1. Durante la prestación del servicio postventa, xTool cubrirá la pérdida del producto únicamente cuando asuma la responsabilidad del tránsito y reparación.

2 A menos que la ley exija lo contrario, en ningún caso xTool será responsable de lesiones personales o daños incidentales, especiales, indirectos o consecuentes, incluidos, entre otros, daños por lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio , o cualquier otro daño o pérdida comercial que surja o esté relacionado con su uso o incapacidad para usar los productos de xTool, independientemente de la causa, independientemente de la teoría de la responsabilidad (contrato, agravio o de otro tipo) e incluso si xTool ha sido advertido de la posibilidad de tal daños.

 

VIRelación de la Ley del Consumidor con esta Política

Esta garantía le otorga derechos legales específicos y es posible que tenga otros derechos que varían de un estado a otro (o de un país a otro o de una provincia a otra). Salvo que lo permita la ley, xTool no excluye, limita ni suspende otros derechos que pueda tener, incluidos los que puedan derivarse del incumplimiento de un contrato de venta. Para comprender completamente sus derechos, debe consultar las leyes de su país, provincia o estado.

Restricciones de la política sujetas a la ley del consumidor

En la medida permitida por la ley, esta garantía y los recursos creados son exclusivos en lugar de todas las demás garantías, medicamentos y condiciones, ya sean orales, escritas, estatutarias, expresas o implícitas, en la medida permitida por la ley. xTool renuncia a todas las garantías legales e implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular y las garantías contra defectos ocultos o retrasados. Hasta la fecha, dichas garantías no se pueden rechazar y xTool limita la duración y los recursos de dichas garantías al tiempo de esta garantía expresa y, a opción de xTool, a los servicios de reparación o reemplazo que se describen a continuación. Algunos estados (países y provincias) no permiten limitaciones en la duración de las garantías (o condiciones) implícitas, por lo que es posible que las limitaciones anteriores no se apliquen a usted.

 

NOTA: esta política posventa puede variar de acuerdo con las leyes y regulaciones locales,  y xTool se reserva el derecho de interpretar y modificar esta política de garantía en cualquier momento en a su entera discreción.

.